FAQ - Regelmäßig gestellte Fragen

Fragen zur Lieferung


Fragen zur Bezahlung


Allgemeine Fragen zur unseren Produkten



Fragen zur Lieferung

Wie lange beträgt die reguläre Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt je nach Empfängerland in der Regel zwei bis drei Wochen. In Ausnahmefällen kann der Versand aber auch bis zu vier Wochen betragen, je nach Standort des Versandlagers. Bitte bedenken Sie, dass Ihre Lieferung aus England oder Kanada versendet wird! Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen ihre Sendung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir senden ihnen entweder eine Ersatzlieferung oder erstatten den bezahlten Betrag. Bitte sehen sie von Anfragen ab, sofern sich die Lieferzeit auf weniger als 30 Tage beläuft. Wir versenden bei Kreditkartenbestellungen spätestens am Folgetag und bei Vorkasse bei Banküberweisung spätestens am Folgetag des Zahlungseingangs.

Meine Lieferung ist nach zwei Wochen noch nicht angekommen, was nun?
Bedingt durch die Lieferung aus dem Ausland kann sich die Laufzeit in Ausnahmesituationen etwas verlängern. Wir bitten in diesem Fall um Geduld. Sollte Ihre Bestellung nicht 30 Tage nach Versand (nicht der Bestellung!) bei Ihnen angekommen sein, treten Sie bitte mit uns in Kontakt.

Ich habe heute einen Teil meiner Bestellung erhalten, wann kommt der Rest?
Bedingt durch unterschiedliche Lager kommt es oftmals vor, dass wir eine Bestellung auf zwei oder mehr Pakete aufteilen müssen. In diesem Fall kann es geschehen, dass die unterschiedlichen Pakete nicht am selben Tag ankommen. Wir bitten Sie in diesem Fall um etwas Geduld. Sollte das andere Paket/die anderen Pakete nicht 30 Tage nach der Versandbestätigung bei Ihnen angekommen sein, dann treten Sie bitte mit uns in Kontakt.

Von wo versenden Sie und in welche Länder liefern Sie?
Wir haben Lager in Kanada. Wir versenden weltweit! Da unsere Produkte nicht in jedem Land erlaubt sind, tragen Sie bitte dafür Sorge, in Erfahrung zu bringen, ob die von Ihnen bestellten Produkte in Ihrem Land erlaubt sind!

Meine Lieferung hängt beim Zoll fest, was soll ich tun?
Weisen Sie den Zoll dazu an, die Lieferung an uns zurück zu senden. Wenn sie wieder bei uns eintrifft, haben Sie die Wahl zwischen kostenloser Neuversendung oder einer Erstattung des Kaufpreises.

Ich habe heute den fälligen Betrag für meine Bestellung überwiesen. Melden Sie sich, wenn meine Zahlung eingegangen ist?
Nein. Wir melden uns mit einer Versandbestätigung bei Ihnen, sobald Ihre Lieferung unser Haus verlassen hat, was in der Regel am gleichen Tag des Zahlungseingangs ist. Dies setzt eine erfolgte Bezahlung voraus. Bitte fügen Sie unsere Emailadressen info@fatburner-1.com und contact@fatburner-1.com Ihrem Adressbuch hinzu, damit unsere Emails nicht in Ihrem Spamordner landen.

Fragen zur Bezahlung

Kann ich nach Erhalt der Waren bezahlen?
Leider nein. Wir versenden ausschließlich per Vorauskasse.

Ich habe keine Kreditkarte, kann ich auch per Nachnahme oder auf Rechnung bei Ihnen bezahlen?
Sie können bei uns aktuell ausschließlich per Kreditkarte oder per Vorauskasse bezahlen.

Sind meine Kreditkarten-Daten bei Ihnen sicher?

Ja, sind sie. Ihre Daten werden von unserem Partner EMP Corp in Luxemburg sicher aufbewahrt!

Allgemeine Fragen zu unseren Produkten

Sind die in Ihrem Shop angebotenen Produkten in meinem Land zulässig?
Wir versenden täglich in mehr als 20 verschiedene Länder. Wir kennen leider nicht die unterschiedlichen Gesetze, zumal sich diese oftmals auch ändern. Bitte erfragen Sie bei Ihrem zuständigen Zoll, ob die angebotenen Produkte bei Ihnen verkehrsfähig sind. 99% unserer Pakete erreichen den Kunden ohne Probleme mit dem Zoll, auch in Ländern wie Frankreich, Deutschland, Spanien oder Finnland.

Was geschieht mit meiner Bestellung, wenn diese beim Zoll hängen bleibt?
In diesem Fall erhalten Sie Post von Ihrer Zollstelle, in der Sie aufgefordert werden, eine Rechnung, bzw. sofern das Produkt in Ihrem Land nicht frei verkäuflich ist, ein Rezept, vorzulegen. Geben Sie an, dass Sie die Annahme des Pakets verweigern, wenn Sie kein Rezept haben und dass es an den Absender zurück geschickt werden soll. Erhalten wir das Paket zurück, versenden wir auf Wunsch ein zweites Mal oder erstatten den Kaufpreis.

Enthalten Ihre Produkte auch das, was draufsteht?
Ja! Wir vertreiben ausschließlich Produkte bekannter und renommierter Hersteller. Die Produktqualität wird von uns stichprobenartig mehrmals pro Jahr überprüft. Bei uns können Sie sicher sein, dass Sie das erhalten, wofür Sie bezahlen.

Ich will schnell abnehmen, welche Produkte soll ich nehmen?
Aus rechtlichen Gründen können wir keine Beratung leisten. Bitte informieren Sie sich über die entsprechenden Wirkstoffe vor der Bestellung im Internet.

Wann ist Produkt XY wieder lieferbar?
Wenn kein genauer Liefertermin bei der Produktbeschreibung steht, wissen wir es selber nicht. Wir bekommen von unseren Lieferanten nur recht ungenaue Angaben zu Lieferterminen, die wir jedoch nicht an unsere Kunden weitergeben möchten. Oftmals verschieben sich Liefertermine drei- oder viermal. Würden wir Ihnen nun drei oder vier angesagte Liefertermine übermitteln und diese nicht einhalten, wäre das für beide Seiten sehr ärgerlich. Wir versuchen, dass wir Produkte, die aktuell nicht lieferbar sind, schnellstmöglich aus dem Angebot herauszunehmen, damit es nicht zu Unklarheiten kommt.

Bieten Sie auch Wiederverkäuferpreise an?
Nein. Wir versenden ausschließlich an Endkunden in den handelsüblichen Mengen.



Trotzdem noch eine Frage offen? Schreiben Sie uns!

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